Lors du lancement de Bing début juin, je m’étonnais que les fonctionnalités comparateur de prix du nouveau moteur de Microsoft se limitent à un partenariat avec le guide d’achat en ligne Ciao, Bing se contentant de passer la requête de l’internaute à un pure player de la comparaison. C’est encore le cas aujourd’hui sur la version française de Bing, mais la version américaine du moteur intègre à présent un véritable comparateur de prix billets d’avions et hôtels.
Que la fonctionnalité comparateur de prix n’ait pas encore été intégrée par la plupart des grands moteurs est surprenant, notamment pour le domaine du voyage qui génère un nombre pharaonique de requêtes, car nous cherchons tous, surtout en temps de crise, à obtenir des prix optimisés pour nos départs en vacances.
Bing Travel propose des outils inédits comme la prédiction d’évolution de prix sur un trajet, la possibilité de simuler plusieurs critères en même temps comme les prix d’avions et les hôtels, ou les informations sur le statut d’un vol. Microsoft a clairement décidé d’occuper une position de choix sur ce créneau laissé relativement vierge par ses concurrents. Les bonnes relations avec Expedia, Orbitz et Travelocity lui permettent de fournir aux internautes une base de recherche conséquente.
On peut regretter à ce stade qu’il faille passer par les formulaires de l’interface pour obtenir des réponses, et qu’une requête en langage naturel, du type « New york Paris » n’affiche pas une première réponse pertinente en terme de trajet. L’internaute étant déjà présent dans la chaîne Voyage, on peut en déduire qu’une telle requête concerne des trajets plutôt qu’une question générale sur ces 2 villes. A la limite peut-on concevoir que des informations de type guide touristique peuvent l’intéresser, mais à la marge, en complément de la requête principale. Dans un tel exemple, après avoir affiché le meilleur prix, le moteur pourrait afficher des filtres ou des critères permettant à l’internaute de préciser son besoin.
Bing Travel rend encore plus concret la promesse de Microsoft de proposer un moteur d’aide à la décision, et enrichit le feuilleton marketing mis en place par l’entreprise pour soutenir le rebranding de son activité moteur. TechCrunch voit d’ailleurs dans l’orchestration marketing un des points forts de ce lancement.
Petite question pour finir, à quand un comparateur de prix lancé par un groupement d’agences de voyages? Au vu de la pression que les comparateurs exercent sur leurs marges, et de la position stratégique qu’ils occupent dans le processus de décision des consommateurs, une réflexion sur le lancement d’un moteur neutre par plusieurs agences de voyages n’est pas absurde. Resterait justement à établir cette neutralité et à offrir aux internautes une expérience utilisateur meilleure que celle proposée par Liligo, Easyvols, GoVoyages Voyagermoinscher ou Bing.
